Termes del servei

Les presents condicions de venda regulen l’ús del LLOC WEB http://botiga.massananoya.com/, de la qual MASSANA NOYA, S.L. amb CIF/NIF: B60936556 i domicili en: FINCA EL MASET, S/N Codi Postal: 08739 Localitat: SANT PAU D’ORDAL. Província: BARCELONA és titular.
A través del seu LLOC WEB, MASSANA NOYA, S.L. proporciona informació sobre els seus productes i gestions online i ofereix la possibilitat de la seva adquisició. A causa del contingut i la finalitat del LLOC WEB, les persones que vulguin beneficiar-se dels seus productes han de comptar amb la condició d’ USUARI/CLIENT, la qual s’adquireix a l’apartat CREAR COMPTE i completant el formulari.

INFORMACIÓ SOBRE PRODUCTE
Les descripcions dels productes exposats al LLOC WEB es realitzen en base a la elaboració dels mateixos. S’expressa explícitament la quantitat mínima per comanda.

PREUS
Els preus dels productes que s'indiquen a través del LLOC WEB no inclouen IVA, tanmateix, aquests preus no inclouen les despeses corresponents a l'enviament i les taxes del transport, es detallen a part i han de ser acceptats pels USUARI/CLIENT.

DISPONIBILITAT

MASSANA NOYA, S.L. farà tot el possible per resoldre tots els dubtes i gestions sol·licitades a tots els seus USUARIS/CLIENTS a la major brevetat possible en la demanda de les consultes.
No obstant això, de vegades, i per causes difícilment controlables per MASSANA NOYA, S.L. com errors humans o incidències en els sistemes informàtics, és possible que la rapidesa finalment servida als USUARIS/CLIENTS difereixi de la comanda inicialment realitzada per MASSANA NOYA, S.L. per satisfer les comandes dels USUARIS/CLIENTS.
Per al cas que la gestió no estigui disponible o no es pogués arribar a finalitzar, després d'haver realitzat la comanda, USUARI/CLIENT serà informat per email de l'anul·lació total o parcial d'aquest. L'anul·lació parcial de la comanda a causa de falta de disponibilitat no dóna dret a l'anul·lació de la totalitat de la comanda. Si arran d'aquesta anul·lació USUARI/CLIENT vol retornar l’ordre de rebre la gestió, haurà de seguir el que estipula l'apartat “DEVOLUCIÓ”.

PAGAMENT
USUARI/CLIENT es compromet a pagar en el moment que realitza la comanda del producte. Al preu inicial que figuri en el LLOC WEB per a cada un dels productes oferts se li sumaran les tarifes corresponents a les despeses d'enviament de comanda pertinents. En qualsevol cas, aquestes tarifes seran comunicades prèviament al USUARI/CLIENT abans de formalitzar la pròpia compra del producte.
El comprovant de compra de serveis i/o gestions que correspon a la comanda o demanda feta, estarà disponible i es podrà visualitzar en el LLOC WEB a la secció "EL MEU COMPTE”.
USUARI/CLIENT haurà d'abonar l'import corresponent a la seva comanda mitjançant pagament a través de TARJETA DE CREDIT (VISA, MASTERCARD I AMERICAN EXPRESS).
USUARI/CLIENT haurà de notificar a MASSANA NOYA, S.L. qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant correu electrònic o via telefònica, en el menor termini de temps possible perquè MASSANA NOYA, S.L. pugui realitzar les gestions oportunes.
 
LLOC DE LLIURAMENT, TERMINIS I PERDUES
MASSANA NOYA, S.L. es compromet a lliurar el producte en perfectes condicions i en un període no superior a 72 hores, a la direcció que USUARI/CLIENT detalla al formulari de comanda. MASSANA NOYA, S.L. no serà responsable pels errors causats en el lliurament quan la direcció d'entrega introduïda pel USUARI/CLIENT en el formulari de comanda no s'ajusti a la realitat o hagin estat omesos.
Aquests terminis són mitjans, i per tant una estimació. Per això, és possible que variïn per raons logístiques o de força major. En casos de retards en els lliuraments, MASSANA NOYA, S.L. informarà els seus USUARI/CLIENTS quan tingui coneixement d'ells.
Cada lliurament es considera efectuat a partir del moment en el que el producte és posa a disposició d’ USUARI/CLIENT, que es materialitza a través del sistema de control utilitzat per la companyia de transports.
No es consideraran retards en el lliurament aquells casos en que la comanda hagi estat posat a disposició d’ USUARI/CLIENT per part de la companyia de transport dins el termini acordat i no hagi pogut ser lliurat per causa atribuïble al USUARI/CLIENT.
Quan la comanda surti dels nostres magatzems, se li enviarà un correu electrònic notificant que la seva comanda ha estat acceptada i està sent enviada.

Dades de Lliurament, Lliuraments no realitzades i Pèrdua
Si en el moment del lliurament USUARI/CLIENT es troba absent, el transportista deixarà un comprovant indicant com procedir per concertar una nova entrega. MASSANA NOYA, S.L. contracta, com a part del servei de lliurament de missatgeria, la realització d'una sèrie d'accions de seguiment, encaminades a garantir que el lliurament es produeix.
Si passats 7 dies hàbils després de la sortida a repartiment de la comanda no s'ha concertat el lliurament, USUARI/CLIENT haurà de posar en contacte amb MASSANA NOYA, S.L.
En cas que USUARI/CLIENT no procedeixi així, passats 10 dies hàbils des de la sortida a repartiment de la comanda, aquesta serà retornada i USUARI/CLIENT s'haurà de fer càrrec de les despeses d'enviament i de retorn a origen de la comanda, així com de les possibles despeses de gestió associades.
Si el motiu pel qual no s'ha pogut realitzar el lliurament és la pèrdua de la comanda, el transport iniciarà una investigació. En aquests casos, els terminis de resposta oscil·la entre una i tres setmanes.

Diligència en el lliurament
USUARI/CLIENT haurà de comprovar el bon estat de la comanda davant el transport que, per compte de MASSANA NOYA, S.L., realitzi el lliurament del producte sol·licitat, indicant a l'albarà de lliurament qualsevol anomalia que pogués detectar en la comanda.
Si, posteriorment, un cop revisat els documents, USUARI/CLIENT detecta qualsevol incidència com indicis d'haver estat manipulat o qualsevol desperfecte causat en l'enviament, aquest es compromet a comunicar-ho a MASSANA NOYA, S.L. via e-mail en el menor termini de temps possible, preferentment en les següents 24 hores i com a màxim de 14 naturals des del lliurament.

SEGURETAT

MASSANA NOYA, S.L. té les màximes mesures de seguretat comercialment disponibles al sector. A més, el procés de pagament funciona sobre un servidor segur utilitzant el protocol SSL. El servidor segur estableix una connexió de manera que la informació es transmet xifrada mitjançant algoritmes de 128 bits, que asseguren que només sigui intel·ligible per l'ordinador d’ USUARI/CLIENT i el del LLOC WEB. D'aquesta manera, en utilitzar el protocol SSL es garanteix:
1. Que USUARI/CLIENT està comunicant les seves dades al centre servidor de MASSANA NOYA, S.L. i no a qualsevol altre que intentés fer-se passar per aquest.
2. Que entre USUARI/CLIENT i el centre servidor de MASSANA NOYA, S.L. les dades es transmeten xifrades, evitant la seva possible lectura o manipulació per tercers.

FORMALITZACIÓ DE COMANDES
Un cop formalitzat la comanda, és a dir, amb l'acceptació de les condicions d'ús i la confirmació del procés de compra, MASSANA NOYA, S.L. enviarà sempre un email al USUARI/CLIENT confirmant els detalls dels productes comprats.

DEVOLUCIÓ

Procediment de devolució
Tots els productes comprats a MASSANA NOYA, S.L. es podran tornar i reemborsar, sempre que USUARI/CLIENT comuniqui a MASSANA NOYA, S.L. la seva intenció de retorn de producte/s adquirit/s dins d'un termini màxim de 14 dies naturals comptats des de la data de lliurament i que es compleixin la resta de les condicions establertes en aquest apartat.
MASSANA NOYA, S.L. només acceptarà devolucions que compleixin els següents requisits:
El producte ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar el seu embalatge i etiquetatge original.

L'enviament s'ha de fer usant la mateixa capsa o envoltori en què ha estat rebut per protegir el producte. Per al supòsit que no es pugui fer amb l’envoltori amb el qual es va lliurar, USUARI/CLIENT haurà de tornar en una capsa o envoltori protector per tal que el producte arribi al magatzem de MASSANA NOYA, S.L. amb les màximes garanties possibles.

S'ha d'incloure una còpia de l'albarà de lliurament dins de l’envoltori, on a més es marquin els productes retornats i el motiu de la devolució.

Amb l'objectiu de facilitar als USUARIS/CLIENTS el procés de devolució i poder fer un correcte seguiment d'aquest, MASSANA NOYA, S.L. estableix com a únic procediment de devolució l’establert per MASSANA NOYA, S.L.. Si el motiu de la devolució és imputable a MASSANA NOYA, S.L. (el producte és defectuós, incorrecte o incomplert, no és el que s’havia demanat, etc.), l'import de la devolució serà reemborsat. Si el motiu és un altre (els productes demanats, no són del seu gust), el cost de les despeses de devolució seran a càrrec d’USUARI/CLIENT.
Per procedir amb una devolució, s'han de seguir els següents passos:
1. Informar abans de 7 dies naturals des de la recepció que el producte vol ser retornat. La informació es pot fer via correu a: enoturisme@massananoya.com i/o mitjançant el formulari de crear compte.
2. MASSANA NOYA, S.L. informarà al USUARI/CLIENT de la direcció a la que ha d'enviar el producte.
3. USUARI/CLIENT ha de retornar el/s producte/s mitjançant un transportista de la seva elecció. La devolució va a càrrec d’ USUARI/CLIENT.
4. Informar a MASSANA NOYA, S.L. del transportista utilitzat, data i hora de la devolució.

Reemborsaments al USUARI/CLIENT
Únicament en el cas que el servei lliurat físicament, sigui defectuós o incorrecte, MASSANA NOYA, S.L. reemborsarà també al USUARI/CLIENT les despeses d'enviament corresponents.

MASSANA NOYA, S.L. gestionarà l'ordre de devolució sota el mateix sistema que es va utilitzar per al pagament en un termini de 3 dies des de la confirmació d'arribada a les oficines de la comanda retornada. L'aplicació de la devolució en el compte d’ USUARI/CLIENT dependrà de l'entitat emissora.

 
GARANTIA DELS PRODUCTES ADQUIRITS
MASSANA NOYA, S.L. actua en qualitat de fabricant-distribuïdor de les gestions que garanteixen que els serveis que es presenten a l’atenció dels USUARIS/CLIENTS al LLOC WEB funcionen correctament i no presenten defectes, que puguin fer-los inadequats per a la finalitat que es persegueix.
La garantia contractual oferta és la que habitualment concedeix el fabricant. Una vegada que USUARI/CLIENT hagi rebut el servei tindrà els assessoraments facilitats pel fabricant-distribuidor, suficients per al correcte ús i tota la informació sobre la garantia. Cap USUARI/CLIENT podrà sol·licitar una garantia més àmplia de la que aquí s'indica.
MASSANA NOYA, S.L. realitzarà les accions encaminades a proporcionar als USUARI/CLIENT que així ho sol·licitin les dades de contacte d'aquest servei i facilitarà a aquests informació suficient per a la presentació de les reclamacions pertinents.
La garantia perdrà la seva vigència en cas de defectes de forma o deterioraments en els enviaments físics de les gestions sol·licitades, causats per factors externs i/o accidents.
Queden exclosos de la garantia dels serveis modificats per USUARI/CLIENT o qualsevol altra persona no autoritzada per MASSANA NOYA, S.L.. La garantia no és aplicable als vicis aparents i els defectes de conformitat del servei, per als que qualsevol reclamació haurà de ser formulada pel USUARI/CLIENT en qüestió en els 14 dies següents al lliurament dels documents sol·licitats. La garantia no cobrirà els productes danyats per un ús inadequat.

PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
MASSANA NOYA, S.L. té tots els drets sobre el contingut, disseny i codi font d'aquesta pàgina web i, en especial, amb caràcter enunciatiu però no limitatiu, sobre les fotografies, imatges, textos, logos, dissenys, marques, noms comercials i dades que es inclouen en la web.
S'adverteix als USUARIS/CLIENTS que aquests drets estan protegits per la legislació vigent espanyola i internacional relativa a la propietat intel·lectual i industrial.
Així mateix, i sense perjudici de l'anterior, el contingut d'aquest web també té la consideració de programa informàtic, i per tant, li resulta també d'aplicació tota la normativa espanyola i comunitària europea vigent en la matèria.
Queda expressament prohibida la reproducció total o parcial del LLOC WEB, ni de qualsevol dels seus continguts, sense el permís exprés i per escrit de MASSANA NOYA, S.L.
Així mateix queda totalment prohibida la còpia, reproducció, adaptació, modificació, distribució, comercialització, comunicació pública i/o qualsevol altra acció que comporti una infracció de la normativa vigent espanyola i/o internacionals en matèria de propietat intel·lectual i/o industrial, així com l'ús dels continguts del LLOC WEB si no és amb la prèvia autorització expressa i per escrit de MASSANA NOYA, S.L.
MASSANA NOYA, S.L. informa que no concedeix llicència o autorització implícita sobre els drets de propietat intel·lectual i/o industrial o sobre qualsevol altre dret o propietat relacionada, directament o indirectament, amb els continguts inclosos al LLOC WEB.
Només s'autoritza la utilització dels continguts del domini web amb fins informatius i de servei, sempre que se citi o es faci referència a la font, sent l'usuari l'únic responsable del mal ús dels mateixos.

ACCÉS I ESTADA AL LLOC WEB.
NOSTRES CONTINGUTS
Els USUARIS/CLIENTS són íntegrament responsables de la seva conducta, en accedir a la informació del web, mentre naveguin en la mateixa, així com després d'haver accedit.
Com a conseqüència d'això, els USUARIS/CLIENTS són els únics responsables davant MASSANA NOYA, S.L. i tercers de:
1. Les conseqüències que es puguin derivar d'una utilització, amb fins o efectes il·lícits o contraris al present document, de qualsevol contingut de la web, elaborat o no per MASSANA NOYA, S.L., publicat o no sota el seu nom de forma oficial.
2. Així com de les conseqüències que es puguin derivar de la utilització contrària al contingut del present document i lesiva dels interessos o drets de tercers, o que de qualsevol forma pugui danyar, inutilitzar o deteriorar el web o els seus serveis o impedir el normal gaudi per altres Usuaris.
MASSANA NOYA, S.L. es reserva el dret a actualitzar els continguts quan ho consideri convenient, així com a eliminar-los, limitar-los o impedir l'accés a ells, de manera temporal o definitiva, així com denegar l'accés al LLOC WEB a USUARIS/CLIENTS que faci un mal ús dels continguts i/o incompleixin qualsevol de les condicions que apareixen al present document.
MASSANA NOYA, S.L. informa que no garanteix:
1. Que l'accés al LLOC WEB i/o a les web d'enllaç sigui ininterromput o lliure d'error.
2. Que el contingut o software al que els USUARIS/CLIENTS accedeixin a través del LLOC WEB o de les web d'enllaç no contingui cap error, virus informàtic o altres elements en els continguts que puguin produir alteracions en el seu sistema o en els documents electrònics i fitxers emmagatzemats en el seu sistema informàtic o causi un altre tipus de dany.
3. L'aprofitament que de la informació o contingut del LLOC WEB o webs d'enllaç que els USUARIS/CLIENTS poguessin fer per als seus propòsits personals.
La informació continguda en aquesta pàgina web ha de ser considerada pels USUARIS/CLIENTS com divulgativa i orientadora, tant pel que fa a la seva finalitat com als seus efectes, motiu pel qual:
MASSANA NOYA, S.L. no garanteix l'exactitud de la informació del LLOC WEB i per tant no assumeixen cap responsabilitat sobre els possibles perjudicis o incomoditats per als usuaris que poguessin derivar alguna inexactitud present al LLOC WEB.
LA NOSTRA RESPONSABILITAT
MASSANA NOYA, S.L. no assumeix cap responsabilitat derivada, a títol enunciatiu però no limitatiu:
De la utilització que els USUARIS/CLIENTS puguin fer dels materials d'aquesta web o webs d'enllaç, ja siguin prohibits o permesos, en infracció dels drets de propietat intel·lectual i/o industrial de continguts del web o de tercers.
Dels eventuals danys i perjudicis als USUARIS/CLIENTS causats per un funcionament normal o anormal de les eines de recerca, de l'organització o la localització dels continguts i/o accés a la web i, en general, dels errors o problemes que es generin en el desenvolupament o instrumentació dels elements tècnics que el LLOC WEB o un programa faciliti l' USUARI/CLIENT.
Dels continguts d'aquelles pàgines a les que els USUARIS/CLIENTS puguin accedir des enllaços inclosos a la web, ja siguin autoritzats o no.
Dels actes o omissions de tercers, amb independència que aquests tercers poguessin estar units a MASSANA NOYA, S.L. mitjançant via contractual.
De l'accés de menors d'edat als continguts inclosos al LLOC WEB, sent responsabilitat dels seus progenitors o tutors exercir un control adequat sobre l'activitat dels fills o menors al seu càrrec o bé instal·lar alguna de les eines de control de l'ús d'Internet amb l'objecte d'evitar l'accés a materials o continguts no aptes per a menors, així com l'enviament de dades personals sense la prèvia autorització dels seus progenitors o tutors.

MASSANA NOYA, S.L. no serà responsable en cap cas quan es produeixin:
Errors o retards en l'accés al LLOC WEB per part d’USUARI/CLIENT a l'hora d'introduir les seves dades en el formulari de comanda de serveis, la lentitud o impossibilitat de recepció per part dels destinataris de la confirmació de la comanda o qualsevol anomalia que pugui sorgir quan aquestes incidències siguin degudes a problemes en la xarxa Internet, causes de cas fortuït o força major i qualsevol altra contingència imprevisible aliena a la bona fe de MASSANA NOYA, S.L..
Errors o incidències que es puguin produir en les comunicacions, esborrat o transmissions incompletes, de manera que no es garanteix que els serveis del lloc web estiguin constantment operatius.
Dels errors o danys produïts al LLOC WEB per un ús del servei ineficient i de mala fe per part d’USUARI/CLIENT.
De la no operativitat o problemes en l'adreça electrònica facilitada pel USUARI/CLIENT per a l'enviament de la confirmació de la comanda de serveis.
En tot cas, MASSANA NOYA, S.L. es compromet a solucionar els problemes que puguin sorgir i a oferir tot el suport necessari al USUARI/CLIENT per arribar a una solució ràpida i satisfactòria de la incidència.
Així mateix, MASSANA NOYA, S.L. té dret a realitzar durant intervals temporals definits, campanyes promocionals per promoure el registre de nous membres en el seu servei. MASSANA NOYA, S.L. es reserva el dret de modificar les condicions d'aplicació de la promocions, prorrogar comunicant degudament, o procedir a l'exclusió de qualsevol dels participants i/o USUARIS/CLIENTS de la promoció en el supòsit de detectar qualsevol anomalia, abús o comportament poc ètic en la participació de els mateixos.

POLÍTICA DE PRIVACITAT
Els USUARIS/CLIENTS es comprometen a navegar per la pàgina web i a utilitzar el contingut de bona fe.
En compliment del que estableix la Llei Orgànica 15/1999, de Protecció de dades de caràcter personal, l'informem que la formalització de qualsevol formulari existent al LLOC WEB o la remissió d'un correu electrònic a qualsevol dels nostres bústies implica l'acceptació d'aquesta política de privacitat, així com l'autorització a MASSANA NOYA, S.L. perquè tracti les dades personals que ens faciliti, que seran incorporat al fitxer, titularitat de MASSANA NOYA, S.L., inscrit en el Registre General de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Les dades dels USUARIS/CLIENTS seran utilitzades per l'enviament a través de correu electrònic de les gestions online i físiques, que realitzi MASSANA NOYA, S.L. i per al lliurament de les compres.
Per la mera visita a la web, els usuaris no faciliten informació personal ni està obligat a facilitar-la.
MASSANA NOYA, S.L. es compromet a guardar la màxima reserva i confidencialitat sobre la informació que li sigui facilitada i a utilitzar únicament per als fins indicats.
MASSANA NOYA, S.L. presumeix que les dades han estat introduïdes pel seu titular o per persona autoritzada per aquest, així com que són correctes i exactes.
Correspon als USUARIS/CLIENTS l'actualització de les seves pròpies dades. En qualsevol moment, USUARI/CLIENT tindrà el dret d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició a totes les seves dades personals incloses en els diferents formularis d'alta. Per modificar o actualitzar les seves dades personals USUARI/CLIENT haurà d'accedir al LLOC WEB, a l'apartat "COMPTE". Per cancel·lar el seu compte escriurà un correu des del correu electrònic del seu compte a: enoturisme@massananoya.com amb l'assumpte "CANCEL·LA COMPTE".
Per tant, USUARI/CLIENT és responsable de la veracitat de les dades i MASSANA NOYA, S.L. no serà responsable de la seva inexactitud de les dades personals dels USUARIS/CLIENTS.
D'acord amb la legislació vigent en matèria de protecció de dades, MASSANA NOYA, S.L. ha adoptat els nivells de seguretat adequats a les dades facilitades pels USUARIS/CLIENTS i, a més, ha instal·lat tots els mitjans i mesures al seu abast per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i extracció dels mateixos.

NUL·LITAT
En cas que qualsevol clàusula de les presents Condicions de Venda sigui declarada nul·la, la resta es mantindran vigents i s'interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat mateixa de les presents Condicions de Venda.
MASSANA NOYA, S.L. podrà no exercitar algun dels drets i facultats conferits en aquest document el que no implicarà en cap cas la renúncia als mateixos excepte reconeixement exprés per part de MASSANA NOYA, S.L. o prescripció de l'acció que en cada cas correspongui.

MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS D'ÚS
MASSANA NOYA, S.L. es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment, la presentació i configuració del LLOC WEB, així com les presents Condicions de Venda. Per això, MASSANA NOYA, S.L. recomana al USUARI/CLIENT llegir atentament cada vegada que accedeixi al LLOC WEB. USUARIS/CLIENTS sempre disposaran d'aquestes Condicions de Venda en un lloc visible, lliurement accessible per totes les consultes vulgui realitzar. En qualsevol cas, l'acceptació de les Condicions de Venda serà un pas previ i indispensable a l'adquisició de qualsevol gestió i comanda disponible a través del LLOC WEB.
LLEI APLICABLE I ARBITRATGE
Les presents Condicions de Venda es regeixen per la legislació espanyola aplicable en la matèria. Per resoldre qualsevol controvèrsia o conflicte que es derivi de les presents Condicions de Venda, les parts se sotmeten a la jurisdicció dels tribunals de la ciutat origen de la empresa propietària de la web llevat que la llei imposi una altra jurisdicció.